第五十五章 人力有时穷（1 / 2）
二零零九年六月十号早上八点，国内一家不知名的网络媒体率先公布了一份人员资料名单。
接着十分钟不到，国内最大的新闻网站度娘就转载了这条新闻，并且被放到了置顶的位置。
很快，国内排名前十的网络媒体，有五家进入了曝光的行列。
两个小时不到，新跃会员卡资料泄密事件就已经闹到了全民皆知的地步。
新跃集团客服部的电话，已经被投诉的顾客打爆。名单上的有些人，已经把新跃集团告上了法庭，要求赔偿因此损失的财产。
而发生了信任危机，要求退卡的消费者很快就在新跃旗下的直营店排起了长龙。
“新跃所有会员的资料全被我锁在了新跃集团的档案室，只有我一个人有钥匙。而且有安保公司的人员日夜监控，根本不存在泄密的可能。”
当莫天跃收到张诺的提醒，他第一时间就回到酒店的会议室召开视频会议。
而会议才刚开始，档案室的负责人就着急忙慌的解释。
“现在不是追究责任的时候，”莫天跃面无表情道：“我们目前最重要的是找出解决的办法，毕竟新跃会员卡资料泄露，直接降低了新跃集团在消费者心中的威望和信任度、这会让我们失去一大批已有或者潜在的客户，严重点甚至会一蹶不振！”
“对，”黄世雄肯定道：“随着科技不断的进步，当个人信息透露，很多不请自来的电话、短信、电子邮件、保险促销的信息就会不请自来、让人不厌其烦。更有甚者，一些不法之徒利用这些信息从事诈骗、勒索等违法犯罪活动。如果此次事件处理不当，消费者出于安全考虑，那对方接下来很可能会完全拒绝我们的产品！”
有资格参加会议的人，没有一个是笨蛋，在坐的每个人都清楚，如果不能尽快找出解决的办法，那新跃集团没有了诚信、只能宣布破产。
“道歉吧，”一群人商量了半天，公关部的经理诚实道：“我们已经查清楚，名单的一百人，虽然有百分之六十的资料是杜撰的，但剩下的完全是真实的资料，我们根本无法狡辩。”
“不能道歉，”范玲着急道：“如果承认错误，那我们将陷入泥潭，想要再次得到消费者的信任将难如登天。”
“不承认又怎样，”沈冰无奈道：“如果狡辩的话，等法院的判决书下来，我们只能束手就擒。”
“……”
参加会议的人，有的支持范玲、有的支持沈冰，闹哄哄的场面，和菜市场根本没啥区别。
“别吵了，再给我想，”莫天跃直接道。新跃集团是他从最开始的一家化妆品店慢慢发展才有如今的规模，要说没有感情那不可能。
而如果采取沈冰或者范玲的意见，新跃集团将一蹶不振，除非换个牌子从头经营。
但据莫天跃看过的所有商业案例来分析，当企业遭遇信任危机，好像并没有任何一家能够全身而退。
“道歉吧！”
望着新跃集团的高层一个个愁眉苦脸的模样，莫天跃直接开口。
之前有一家世界五百强、而且排名还在一百名之内的企业遇到的情况和现在新跃的遭遇差不多，而对方就是因为采取了负隅顽抗，最后直接导致了破产。
虽说莫天跃的选择也是九死一生，但终归还有一丝希望，总比直接认输强。
接下来莫天跃又吩咐几人继续用优良的态度对待投诉的消费者后直接关了视频，把自己整个人都陷在沙发里。
三十分钟的时间，莫天跃勉强从打击中走了出来，至少他可以冷静的思考接下来的问题究竟该怎么处理。
可惜的是，即使脑清目明，莫天跃依然找不到解决的方案。
起身，莫天跃打开酒店的窗户，望着不远处美容店门口站满了前来退卡的顾客，他眉头皱得又深了一些。
而一直找不到解决的办法，仅仅两天，新跃的会员就从最巅峰的一亿三千多万降到了五千万不到。
“抱歉啊，是我害了你，”苏云微望着莫天跃略显憔悴的面孔讪讪道。 ↑返回顶部↑
接着十分钟不到，国内最大的新闻网站度娘就转载了这条新闻，并且被放到了置顶的位置。
很快，国内排名前十的网络媒体，有五家进入了曝光的行列。
两个小时不到，新跃会员卡资料泄密事件就已经闹到了全民皆知的地步。
新跃集团客服部的电话，已经被投诉的顾客打爆。名单上的有些人，已经把新跃集团告上了法庭，要求赔偿因此损失的财产。
而发生了信任危机，要求退卡的消费者很快就在新跃旗下的直营店排起了长龙。
“新跃所有会员的资料全被我锁在了新跃集团的档案室，只有我一个人有钥匙。而且有安保公司的人员日夜监控，根本不存在泄密的可能。”
当莫天跃收到张诺的提醒，他第一时间就回到酒店的会议室召开视频会议。
而会议才刚开始，档案室的负责人就着急忙慌的解释。
“现在不是追究责任的时候，”莫天跃面无表情道：“我们目前最重要的是找出解决的办法，毕竟新跃会员卡资料泄露，直接降低了新跃集团在消费者心中的威望和信任度、这会让我们失去一大批已有或者潜在的客户，严重点甚至会一蹶不振！”
“对，”黄世雄肯定道：“随着科技不断的进步，当个人信息透露，很多不请自来的电话、短信、电子邮件、保险促销的信息就会不请自来、让人不厌其烦。更有甚者，一些不法之徒利用这些信息从事诈骗、勒索等违法犯罪活动。如果此次事件处理不当，消费者出于安全考虑，那对方接下来很可能会完全拒绝我们的产品！”
有资格参加会议的人，没有一个是笨蛋，在坐的每个人都清楚，如果不能尽快找出解决的办法，那新跃集团没有了诚信、只能宣布破产。
“道歉吧，”一群人商量了半天，公关部的经理诚实道：“我们已经查清楚，名单的一百人，虽然有百分之六十的资料是杜撰的，但剩下的完全是真实的资料，我们根本无法狡辩。”
“不能道歉，”范玲着急道：“如果承认错误，那我们将陷入泥潭，想要再次得到消费者的信任将难如登天。”
“不承认又怎样，”沈冰无奈道：“如果狡辩的话，等法院的判决书下来，我们只能束手就擒。”
“……”
参加会议的人，有的支持范玲、有的支持沈冰，闹哄哄的场面，和菜市场根本没啥区别。
“别吵了，再给我想，”莫天跃直接道。新跃集团是他从最开始的一家化妆品店慢慢发展才有如今的规模，要说没有感情那不可能。
而如果采取沈冰或者范玲的意见，新跃集团将一蹶不振，除非换个牌子从头经营。
但据莫天跃看过的所有商业案例来分析，当企业遭遇信任危机，好像并没有任何一家能够全身而退。
“道歉吧！”
望着新跃集团的高层一个个愁眉苦脸的模样，莫天跃直接开口。
之前有一家世界五百强、而且排名还在一百名之内的企业遇到的情况和现在新跃的遭遇差不多，而对方就是因为采取了负隅顽抗，最后直接导致了破产。
虽说莫天跃的选择也是九死一生，但终归还有一丝希望，总比直接认输强。
接下来莫天跃又吩咐几人继续用优良的态度对待投诉的消费者后直接关了视频，把自己整个人都陷在沙发里。
三十分钟的时间，莫天跃勉强从打击中走了出来，至少他可以冷静的思考接下来的问题究竟该怎么处理。
可惜的是，即使脑清目明，莫天跃依然找不到解决的方案。
起身，莫天跃打开酒店的窗户，望着不远处美容店门口站满了前来退卡的顾客，他眉头皱得又深了一些。
而一直找不到解决的办法，仅仅两天，新跃的会员就从最巅峰的一亿三千多万降到了五千万不到。
“抱歉啊，是我害了你，”苏云微望着莫天跃略显憔悴的面孔讪讪道。 ↑返回顶部↑